数字化转型十年，中国SaaS服务商微盟给出数字零售【最优解】

前言

一直以来，线下实体零售商面临最大的问题就是未能吃到互联网红利。互联网的发展日渐改变消费者购物方式，打破购物场景、时间和环境限制的线上零售猛烈冲击着实体零售。然而随着线上红利的终结，互联网巨头们又通过线上线下融合与实体零售商分食市场。

打不过就加入。面对这样的形势，实体零售商纷纷发力数字化转型，通过线上线下一体化，寻找第二增长曲线。随着数字化转型的深入推进，实体零售商的深度运营需求进一步加大，面临着私域精细化运营能力不足，专业数字化技术人才欠缺等共性问题。针对现阶段实体零售商数字化转型痛点，深耕全链路数字化的微盟联合CCFA发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，为实体零售商的数字化转型提供新的方法论指导。

数字化转型新阶段

业务被重新定义

自2012年国际商业机器公司（IBM）最早明确提出数字化转型概念以来，数字化转型的发展已经历时10年。10年间，零售业的数字化转型也从趋势成为常态。天眼查数据显示，零售行业数字化相关企业目前已达2.7万余家。近年来，大部分零售企业已经通过利用数字能力将实际业务数字化，建设完成了最基础的数字化基建。由此实体零售企业的数字化转型开始步入新阶段，由最初进行业务数字化的1.0阶段升级到数字化业务运营的2.0阶段。

1.0阶段的实体零售企业数字化转型是基于“业务视角”的数字化转型。实体零售企业将最新的数字化技术融入到企业的业务流程中，聚焦“业务数字化”，实现原有业务流程模式的智能化。并借此拓展线上及私域新渠道，重构全渠道价值链。2.0阶段的实体零售数字化转型是基于“运营视角”的数字化转型。实体零售企业利用新技术和新数据能力重塑运营各环节、升级体验，聚焦“数字化业务运营”，驱动运营效率的不断提升，从而增长市场竞争力。

不同阶段的数字化进程有不同的转型业务重点。当数字化进入新阶段，实体零售企业在如何推动转型业务的升级中，自然会面临很多新的挑战。在新阶段的数字化业务运营中，零售企业步入私域发展成熟期，布局私域场景是实现用户资产沉淀、导购数字化能力赋能和经营效率提升的有效手段。但这也对企业的精细化运营能力提出了更高的要求，实体零售企业需要更专业的数字化人才去进行深度运营。

零售数字化2.0时代

重在打造专业精细化运营团队

麻省理工学院的乔治·韦斯特曼教授曾说过：“如果数字化转型做得好，就像毛毛虫变成蝴蝶，但如果做得不好，你得到的只是一只速度非常快的毛毛虫。”在零售圈看来，只有成功实现数字化转型的企业，才能如同毛毛虫破茧成蝶，获得新生。但在2.0阶段的数字化转型中，大多数实体零售企业都被困在“精细化运营”和“专业数字化人才”的数字茧房里挣扎。

在流量红利逐渐消失和疫情常态化背景下，实体零售企业最焦虑的莫过于客流量下降、市场集中度逐渐向头部品牌靠拢以及自身数字化能力提升的停带不前。因此，实体零售企业需要以数字化业务运营为主，开启精细化运营解决消费者留存问题，通过对消费者的有效分类和高效区别化触达，实现精准营销以提升复购率去抢占市场份额。此外，还需要尽可能多地培养合适的数字化人才梯队作为数字化业务运营的底层支撑。

针对零售数字化2.0时代，实体零售企业数字化转型精细化运营能力不足问题，致力于为零售企业提供数字化升级方案的微盟联合中国连锁经营协会发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，为处于新阶段的零售企业数字化转型提供一整套的运营策略，包括升级数字化系统、实现数据融通、提升运营效率、构建消费者全息画像、实现精准营销及分层运营、完善导购管理及培训体系、利用云导购提升消费者运营效率等一揽子方案。帮助实体零售企业实现数字化业务运营方案有效贯彻并环环相扣的有效执行。

另外针对实体零售企业缺乏专业数字化人才梯队这一问题，微盟则是通过616微盟零售购物节、数造零售直播大会多种活动助力实体零售企业数字转型的中坚力量“数字零售操盘团队”的孵化和培养。通过培训指导、实战演练、主题直播、专家点评、舞台展现等多种形式帮助实体零售企业实现团队数字化能力跃升，从而推动零售企业长期有效开展数字业务化运营。

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数字化升级实践

主流零售企业如何落地进阶？

零售数字化2.0阶段，除了帮助解决2.0阶段实体零售企业数字化转型中精细化运营能力不足和专业数字化人才缺乏等问题，微盟还提出重点在数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标等四个维度上进行实体零售企业的数字化转型升级。

零售圈认为，数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标四大维度的升级与提升精细化运营能力相辅相成。其中数字化基建升级意味着企业内部系统体系的更加完善和各业务的更高效协同，这是支撑零售企业精细化运营的底层逻辑；总部角色的升级意味着企业高层将通过更多的实践和创新统筹运营精细化管理；而导购角色升级意味着在数字化业务运营中更有效触达私域用户。关键运营指标的升级意味着企业运营指标更加丰富， 可以逐步搭建起新的精细化运营指标体系，带动GMV增长。总的来说四个维度的升级本质上直接补足并提升了零售数字化2.0阶段实体零售企业的精细化运营能力。

那如何将四大维度的数字化升级落地呢？在零售圈看来，实体零售企业本身互联网基因不强、加上数字能力相对薄弱，最高效的选择就是与具备方法论指导和技术能力的数字化企业合作。

以童装品牌巴拉巴拉与微盟合作的数字化运营实践为例，首先通过微盟搭建小程序商城，打通线上线下互联互通的业务场景，实现数字基建升级。其次携手微盟构建完善的总部架构，亲自参与到实践中落地战略的执行，完成总部角色升级。第三，微盟通过制作分享规范性培训课件及教学视频，逐渐架构起成熟的团队培训体系，实现导购角色升级。最后，巴拉巴拉利用社交裂变这种私域经营策略，通过各种活动开拓消费者触达通道、促进会员数新增、提高复购率和裂变率等关键运营指标的达成与升级。

除了巴拉巴拉这种服饰零售企业，微盟的四维度升级洞察下的数字化运营实践也在蒙牛等快消品零售企业中大放异彩。据了解，蒙牛NIUBAY低温奶事业部于2021年与微盟合作，一围绕蒙牛NIUBAY小程序构建品牌私域生态推动数字基建升级，二引导总部实践主导视频号直播运营助力高转化，同时协同企业微信结合小程序商城深度参与用户精细化运营推动蒙牛NIUBAY总部业务角色升级。三赋能蒙牛NIUBAY导购根据客户标签不同建立不同社群以“立减”、“试吃”等营销互动方式刺激转化。提高导购效率的同时，有效触达私域消费者，推动导购业务角色升级。四进行全域生态高效引流，多渠道深耕客单价值并提升复购转化率，助力GMV增长爆发，深度挖掘消费者价值，完成会员数、客单价、复购率等多个运营指标。据了解，2021年3月~12月，蒙牛NIUBAY小程序商城GMV达到800w+，公众号累积涨粉100w+，可见微盟的四维度升级洞察下的数字化运营实践的真实成效。

零售数字化2.0时代，从微盟助力实体零售企业践行数字化业务、实现具体业务可持续性增长的实例中可见，微盟在智慧零售的多年深耕中已经形成了一套完整且行之有效的数字化转型方案。在零售数字化转型的不同阶段，不仅能够清楚准确地捕捉实体零售企业数字化转型业务的转变、分析其转向痛点，而且能对症下药地为各类垂直零售子行业提供有针对性的数字化转型方法论。如今数字化转型步入深水区，也许微盟已经给出了最优解。

 来源：零售圈